1）センタリング（精神の統一・集中）。
認知症高齢者に共感し同意できるよう精神を統一する。
2）事実に基づいた言葉を使う。
認知症高齢者にとっての事実を傾聴する。
3）リフレージング（話の内容を繰り返し、確認する）。
4）極端な表現を用いる（最悪，最善の事態を想像させる）。
感情の発散を助けることで、不安や心配を和らげる。
5）反対のことを想像させる。
以前に苦しみや困難から立ち直るために使用した方法を導き出す。
6）レミニング（思い出話をして、過去を回想させる）。
7）真心をこめたアイコンタクトを保つ。
8）あいまいな表現を用いる。
意味の通じない言葉に対して、代名詞などを用いてコミュニケーションを維持する。
9）はっきりとした低い優しい声で話す。
10）ミラーリング（相手の動きや感情に合わせる）。
11）満たされていない人間的欲求と行動を結びつける。
相手の行動を“愛情”“地位の回復”“憾情の発散”のいずれかに結びつける。
12）好きな感覚やそれに関連する言葉を用いる。
13）タッチング（正面からアプローチし、優しく触れる）。
14）音楽を用いる。
